Addewid i gwsmeriaid ar gyfer apwyntiadau Pension Wise

Byddwn yn:

• anelu at ateb eich galwad i’n canolfan trefnu mewn 20 eiliad neu lai
• egluro’n glir sut i gysylltu â ni, gan gynnwys trefnu apwyntiad 45-munud am ddim
• eich helpu i ddeall sut i baratoi ar gyfer eich apwyntiad

• anfon cadarnhad o’ch apwyntiad i chi
• dweud wrthych beth fydd yn digwydd nesaf, ac erbyn pryd
• dweud wrthych beth i fynd i’r apwyntiad i gael y gorau allan ohono
• anfon nodiadau i’ch atgoffa o’ch apwyntiad.

• rhoi’r wybodaeth gywir i chi
• egluro pethau’n glir ac osgoi jargon
• peidio argymell unrhyw gynhyrchion neu ddweud wrthych beth i’w wneud gyda’ch arian
• dweud wrthych ble i fynd i gael cymorth na allwn ni ei roi i chi
• eich helpu, yn ddiduedd, cwrtais, eich trin yn deg a chyda pharch.

• anfon crynodeb ysgrifenedig o’r arweiniad a roddwyd i chi yn eich apwyntiad
• defnyddio eich adborth i wella sut rydym yn gwneud pethau.

•  diogelu eich gwybodaeth bersonol.

• dweud wrthych beth i’w wneud nesaf os nad ydych yn fodlon ar sut rydych wedi cael eich trin
• gwella ein gwasanaethau’n barhaus i wneud pethau’n well i chi.

• gwneud yn siŵr y gallwch gael apwyntiad wyneb-yn-wyneb os oes gennych anabledd - er enghraifft mynediad i gadair olwyn neu Iaith Arwyddion Prydeinig os ydych chi’n fyddar
• anfon eich crynodeb mewn braille neu brint bras os ydych chi’n ddall neu’n rhannol ddall.

• fod ar amser ar gyfer eich apwyntiad neu roi gwybod i ni os oes angen iddo newid
• trin ein staff a pharch
• rhannu gwybodaeth perthnasol gyda ni pan fyddwn yn gofyn.