Om-bwds-beth? Sut gall y Gwasanaeth Ombwdsmon Ariannol eich helpu chi
Wedi’i ddiweddaru diwethaf:
15 Awst 2015
Efallai bod gan Ombwdsmyn enw od, ond mae beth maent yn ei wneud yn symlach nag y mae’n swnio. Siaradom ag un o wasanaethau Ombwdsmon fwyaf y DU i glywed pam ddylech chi sicrhau eich bod yn gwybod sut y gallant eich helpu.
Mae Ombwdsmon yn wasanaeth am ddim sy'n eich helpu i ddatrys unrhyw anghydfodau y gallech fod yn eu cael gyda chwmni. Mae defnyddio eu gwasanaethau yn ffordd o geisio datrys cwyn heb fynd i'r llys. Mae yna wahanol wasanaethau ombwdsmyn ar gyfer gwahanol feysydd cwynion.
Buom yn siarad â Lena Nunkoo yng Ngwasanaeth yr Ombwdsmon AriannolYn agor mewn ffenestr newydd sy’n helpu i ddatrys cwynion gyda chwmnïau sy’n cynnig gwasanaethau ariannol, i gael gwybod mwy am yr hyn y maent yn ei wneud, ac enghraifft bywyd go iawn o’r gwahaniaeth y gallant ei wneud.
Beth yw’r Gwasanaeth Ombwdsmon Ariannol?
Mae llawer o sylw yn y wasg wedi bod yn ddiweddar am gynlluniau ‘ombwdsmon’ a sefydlwyd i helpu pobl a busnesau i ddatrys eu problemau am bopeth o siopau i wasanaethau.
Ond, gan gymryd cam yn ôl o'r penawdau, beth mae ombwdsmon yn ei olygu mewn gwirionedd? Beth yw ombwdsmon a beth mae’n ei olygu pan fydd yn dweud y bydd yn “datrys eich problemau?”
Mae “Ombwdsmon” yn dipyn o air doniol - mae'n Swedeg, fel yr eglurodd ein Llychlynnwr cyfeillgar Hakon yn ei fideo cyntaf.
Ond nid yw’n un y mae pobl yn aml yn dod ar ei draws yn eu bywydau bob dydd. Gan fod ein henw yn anghyfarwydd, gall edrych yn ffurfiol a bod yn anodd ei ddweud, gan greu delweddau o farnwyr yn gwisgo wigiau, dadleuon cyfreithiol a llysoedd brawychus, ond y gwrthwyneb sy’n wir ac mae’n ddefnyddiol iawn gwybod amdano.
Sut gall y Gwasanaeth Ombwdsmon Ariannol eich helpu chi?
Yn yr ombwdsmon ariannol, gallwn helpu gyda phob math o faterion ariannol – o yswiriant a morgeisi i gynilion a benthyciadau diwrnod cyflog.
Yn hytrach nag egluro beth rydyn ni'n ei wneud, gadewch i ni fynd trwy enghraifft i ddangos yr hyn rydyn ni'n ei wneud.
“Mewn un achos y gwnaethon ni ei ddatrys, fe wnaethom helpu rhywun oedd yn cael ei aflonyddu gan gasglwr dyledion. Roedd wedi dweud wrthynt sawl gwaith na allai fforddio’r ad-daliadau roedden nhw’n gofyn amdanynt – ond fe wrthodon nhw wrando. Roedd y casglwyr yn galw hyd at 12 gwaith y dydd.
Edrychom ar yr hyn oedd wedi mynd ymlaen ac roedd yn amlwg bod y busnes wedi anwybyddu'r ffaith bod yr ad-daliadau yn anfforddiadwy. Fe ddywedon ni fod hynny’n annheg, a dywedon ni wrtho am gyfrifo ad-daliadau fforddiadwy a stopio’r galwadau ffôn aflonyddu.”
Mae gallu cynnig y cymorth ymarferol hwn i ddatrys problem yn rhywbeth sydd gan bob ombwdsmon yn gyffredin.
Mae hefyd yn hollol am ddim i ddefnyddwyr ddod â phroblem i ni i gyd. Mae ombwdsmon ar gyfer llawer o bethau eraill megis dodrefn, gwasanaethau iechyd, gwasanaethau cyfreithiol, cwmnïau ynni a chwmnïau ffôn, a llawer o bethau eraill.
Felly, os oes problem rydych yn ceisio’i datrys, ond yn ei chael hi’n anodd, gallwn helpu.
Weithiau efallai na fyddwch hyd yn oed yn gallu rhoi eich bys ar beth yw’r mater mewn gwirionedd, ond y cyfan sydd ei angen ar ombwdsmon yw clywed y stori yn eich geiriau eich hun a byddwn yn datrys yr hyn sydd wedi digwydd. Ac os nad ydych yn siŵr pa un sydd ei angen arnoch, rhowch alwad i ni a byddwn yn eich cyfeirio i’r lle cywir.
Mae ein tudalen gyswllt ar Wasanaeth yr Ombwdsmon AriannolYn agor mewn ffenestr newydd yn dweud wrthych sut i gysylltu.
Ydych chi erioed wedi cwyno am wasanaeth ariannol? Oeddech chi'n gwybod at bwy i fynd a sut y gallent helpu?
Daw'r post gwadd hwn gan Lena Nunkoo ac nid yw o reidrwydd yn adlewyrchu barn HelpwrArian. Dysgwch fwy am yr hyn y mae Gwasanaeth yr Ombwdsmon Ariannol yn ei wneudYn agor mewn ffenestr newydd drwy ymweld â'u gwefan.
